23 september 2022

Vacature ICT Supportmedewerker

40 uur per week | VOORTHUIZEN

Om jullie een beetje nieuwsgierig te maken, beginnen we even met wat woorden van Wilco, onze Supportmedewerker sinds november 2021. Hij is niet alleen ónze rots in de branding, maar vooral de rots in de branding voor onze klanten.

‘Ik begrijp gewoon niet, waarom deze job misschien wat onaantrekkelijk overkomt voor nieuwe medewerkers…er is werkelijk geen dag het zelfde, eigenlijk geen uur.’

Een paar speerpunten die Wilco benoemt voor deze functie zijn:

  • Een grote verantwoording.
  • Veel afwisseling in werkzaamheden; variërend van simpele vraagstukken naar pittige waar je je echt op moet focussen.
  • Successen vieren als die moeilijke issues opgelost worden, klanten blij en tevreden zijn.
  • Vooral het klantencontact wat met de tijd steeds persoonlijker, gezelliger en prettiger wordt. Je merkt dat klanten het op prijs stellen dat steeds ‘dezelfde stem’ hun verder helpt.

Het is leuk dat je al ervaring in de ICT branche hebt, maar veel liever hebben we iemand op deze functie die intrinsiek gemotiveerd is om mensen verder te helpen én met feeling voor ICT.
De zin: ‘Ben jij het die altijd de printerstoring verhelpt in jouw familiekring’ was vorig jaar de trigger voor Wilco. Hij zat toen nog in de fietsenbranche, een grote stap dus.  ‘Deze stap had ik 10 jaar eerder moeten zetten…!!’ aldus Wilco.

Zet jij deze stap ook naar ons toe? We heten je meer dan welkom!

Wat krijg je?

  • Veel plezier en gezelligheid op de werkvloer.
  • Snel uitzicht op een vast contract.
  • Veel vertrouwen en vrijheid van MCC; denk aan het inzetten van jouw creativiteit om problemen op te lossen of onze diensten te verbeteren.
  • Toffe klanten en relaties om mee te werken.
  • We zorgen ervoor dat iedereen zijn of haar kwaliteiten kan inzetten waarmee we als een echt team kunnen werken.
  • We vinden het belangrijk dat je goed begeleid wordt. Jouw nieuwe collega’s helpen je om snel te ontwikkelen in jouw nieuwe functie. Ook spreken we maandelijks met elkaar hoe jij het zelf vind gaan.
  • Het klinkt verschrikkelijk cliché: geen dag is hetzelfde. Je weet soms ‘s morgens niet hoe jouw dag eruit gaat zien.
  • Werkplek in een modern kantoor.

Wat neem je mee?

  • Werkervaring als ICT Supportmedewerker is handig maar niet verplicht; jouw persoonlijke “drive” om te leren en verder te komen binnen de ICT is wat telt! Je wordt er blij van als je problemen (op het gebied van ICT) van een ander kunt oplossen: voor jouw familie en vrienden ben jij al jaren afdeling support.
  • Sterke communicatieve vaardigheden; bent enthousiast en klantvriendelijk. Help anderen zoals jij zelf geholpen zou willen worden.
  • Je bent een echte doorzetter.
  • Problemen zijn er om opgelost te worden. Daar neem jij je verantwoordelijkheid in: je doet wat je beloofd hebt.
  • Soms moet je stevig in je schoenen staan en prioriteiten inschatten. Het ene probleem is belangrijker dan de ander.
  • Gestructureerde werkhouding.

Wie zijn we?

Vanuit ons kantoor in Voorthuizen biedt MCC ICT-diensten aan bedrijven in de regio en ERP-oplossingen aan MKB’ers in heel Nederland. Onze missie is om ‘samen te bouwen aan zekerheid‘. Compleet aanbod via één aanspreekpunt; dat is MCC!

Als ICT Supportmedewerker heb je veel telefonisch en online contact met onze klanten. Je helpt ze met het oplossen van hun (eerstelijns) problemen en geeft ze advies op het gebied van ICT. Daarnaast is het ook jouw taak om af te stemmen met jouw collega’s van de afdeling planning, administratie en sales: jij bent namelijk de eerste die onze klanten spreekt en kunt als geen ander inschatten hoe we ze de beste service kunnen geven.

Tijdens het werk heb je veel contact met jouw collega’s die wel houden van een goede grap. Werken is toch veel leuker als er gelachen wordt?

Een voorbeeld van een willekeurige dag op support

08:00     Je zit er klaar voor! Je hebt al even bijgepraat met de collega’s en je eerste kop koffie gescoord; mooiste momentje van je werkdag. Laat die problemen maar komen!

08:15     Een klant belt: medewerkers van buitendienst kunnen niet inloggen op hun online werkplek en kunnen daardoor niet vanuit huis werken. Je kunt je voorstellen dat dit voor hun hoge prioriteit heeft. Door het stellen van de juiste vragen weet jij hoe je dit kunt oplossen.

11:45     De ochtend vliegt voorbij; je handelt de tickets en mailtjes af en geeft telefonische support.

12:15     Even afstemmen wie er allemaal is en wie er een verse lunch gaat halen bij de Jumbo. Getal onder de 10!

13:00     Met een gevulde maag en misschien wel 5000 stappen extra gezet omdat je samen met aantal collega’s een rondje dorp hebt gedaan, pak je de werkzaamheden weer op.

14:15     Een klant belt dat hun server is uitgevallen, dat is een hele kluif maar samen met de tweede support medewerker redden jullie het hele bedrijf weer aan het werk te krijgen. Wat een voldoening geeft dat!!

16:00     Er moet nog een gebruiker worden aangemaakt voor een nieuwe medewerker bij één van onze klanten. Dit kun je nog mooi even oppakken vandaag.

17:00     Lekker gewerkt vandaag: problemen opgelost, tevreden klanten, iedereen weer up-to-date voor de volgende werkdag en klaar om lekker naar huis te gaan!

lees het interview met Wilco