Zonder persoonlijk contact wordt het er niet beter op
De populariteit van werken in de cloud en as-a-service diensten blijft maar toenemen. De sky lijkt de limit. Omdat ook systeembeheer grotendeels op afstand gebeurt, lijkt de rol van de ICT-partij om de hoek uitgespeeld. Wij merken dat bij MCC ook. Niet zozeer offshoring-taferelen, maar wel dat steeds meer klanten op meer dan een uur rijden vanaf Voorthuizen zitten. Maar waarom niet wat dichterbij en wat vaker op bezoek?
Persoonlijk contact
Bij klanten die met King Software werken is enige afstand vanwege het specialistische karakter best begrijpelijk. Daar willen klanten best even voor omrijden. En wij ook. Voor veel andere zaken kunnen er best wat minder kilometers gemaakt worden. Is nog beter voor het milieu ook. Dat kan zeker bij storingen die niet op afstand te verhelpen zijn, tijd schelen. Maar ook bij minder urgente zaken heeft vaker, en persoonlijk contact zo zijn voordelen. Zeker in een relatie met een ICT-partner speelt vertrouwen een belangrijke rol. Maar in hoeverre kun en durf je bedrijfskritische processen aan iemand uit handen te geven van wie je eigenlijk maar weinig weet? Dat er zoveel mensen klagen over online dating verbaast ons in elk geval niks.
Rondje door het pand
Door hoofdzakelijk op afstand c.q. online te communiceren, loop je bovendien onherroepelijk informatie mis. Informatie die voor de een onbelangrijk kan lijken, maar waar een gefocust IT-bedrijf zomaar een aanknopingspunt of verbeterpunt in ziet. Dat ‘zien’ wordt letterlijk wanneer je als ICT-partij gewoon eens een rondje maakt door het pand van de klant. Een ‘quickscan’, maar dan puur met de menselijke zintuigen, levert al snel indicaties op waar het goed gaat en waar minder. En dus ook waar eventuele problemen kunnen gaan ontstaan. Los van zakelijke overwegingen vinden wij het menselijke aspect en non-verbale communicatie bijna even belangrijk. Hoeveel irritaties en ruzies zijn er in ons smartphonetijdperk niet terug te voeren op het ontbreken van visueel contact?
‘Non-virtueel’
Bedrijven die hoofdzakelijk op de telefoon vertrouwen in hun in- en externe communicatie lopen 55% risico dat hun boodschap niet goed overkomt door gebrek aan non-verbale communicatie. Lichaamstaal spreekt immers boekdelen, wat varieert van een knipoog, knikje of frons tot een opgeheven duim en zelfs de kleur stropdas of het brilmontuur van de communicator. We pleiten er hier uiteraard niet voor dat we onze (potentiële) klanten voortaan ter begroeting eens even lekker door elkaar schudden. Maar elkaar wat vaker ‘non-virtueel’ spreken, in levende lijve dus, kan geen kwaad. Integendeel.
Dus zit uw bedrijf op hooguit een uurtje rijden van Voorthuizen, laten we dan eens afspreken. Dan plannen we een geheel vrijblijvende audit op locatie in, waarbij we de technische gezondheid van uw bedrijf onder de loep nemen. Deze kunt u hier aanvragen. En wat de begroeting betreft: die mag gewoon met een ouderwetse handdruk…